Foire Aux Questions
Quelle que soit votre question, notre équipe est toujours prête à vous fournir des réponses rapides et précises. Envoyez-nous un e-mail à support@nelyos.com
PLATEFORME VIBRAFIT
Je ne sais pas quels exercices faire ? J’ai peur de ne pas savoir l’utiliser correctement
✔ Aucun souci ! VibraFit est ultra simple à utiliser : il suffit de monter dessus pour ressentir les bienfaits.
✔ Pour aller plus loin, un guide d’exercices et des vidéos explicatives sont inclus afin de vous accompagner pas à pas, selon vos objectifs (tonification, récupération, circulation…).
Résultat : efficace dès la première utilisation, même pour les débutants !
Est-ce difficile à utiliser ou à installer ?
Pas du tout ! La plateforme est prête à l’emploi en quelques secondes. Il suffit de la brancher, de choisir votre programme, et vous êtes prêt(e) à commencer. Elle est compacte et facile à ranger, parfaite pour un usage quotidien à la maison.
Je ne suis pas sportive, est-ce que c’est fait pour moi ?
Absolument ! Il suffit de monter dessus pour ressentir les bienfaits. Pas besoin d’être une experte : un guide d’exercices et des vidéos vous accompagnent si vous voulez aller plus loin.
La plateforme VibraFit est-elle adaptée à tous les niveaux ?
Oui, la plateforme convient à tous les profils, des débutants aux personnes déjà sportives. Grâce aux différents niveaux d’intensité, vous pouvez l’adapter à votre condition physique et à vos objectifs (tonicité, récupération, relaxation).
Y a-t-il un risque de se blesser ?
Non, la plateforme vibrante est conçue pour une utilisation douce et sécurisée. Les vibrations sont low-impact, réduisant les risques pour les articulations. Si vous respectez les consignes d’utilisation, vous bénéficiez de ses bienfaits en toute sécurité.
Pas du tout ! Conçu pour être silencieux, VibraFit vous permet de l’utiliser en regardant la télé sans déranger votre entourage.
Est-ce que ça prend beaucoup de place ?
Non ! VibraFit est compacte et facile à ranger sous un lit ou dans un placard. Vous pouvez l’utiliser même dans un petit espace.
MA COMMANDE
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Vérifiez cette section de votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à : support@nelyos.com
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont préparées du lundi au samedi et le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Cela signifie qu'une fois votre commande passée, elle sera généralement prête à être expédiée dans les 24 heures suivant la validation de votre paiement. Veuillez noter que ce délai peut légèrement varier en fonction de la période de l'année ou de la disponibilité des produits.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Les commandes sont préparées rapidement pour assurer une livraison rapide.
Par conséquent, il n’est pas toujours possible de modifier une commande après validation. Contactez notre service client dès que possible à l’adresse suivante : support@nelyos.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Puis-je changer l’adresse de livraison après validation de ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 3 heures à compter de la validation de votre paiement pour le faire. Étant donné que nos colis sont préparés en moyenne dans un délai de 24 heures, ce laps de temps de 3 heures nous permet de garantir que la commande n'a pas encore été traitée et expédiée.
Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client à : support@nelyos.com le plus rapidement possible. Passé ces 3 heures, nous ne pourrons malheureusement pas garantir l'annulation de votre commande, car elle pourrait déjà être en cours de préparation ou d'expédition.
Comment vérifier l’état de ma commande ?
Accédez à la section « Suivre ma commande » sur notre site. Vous y trouverez des informations détaillées sur chaque étape du traitement de votre commande :
• Commande en préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt.
• Commande expédiée : Votre colis a quitté notre entrepôt et est en route vers l’adresse de livraison indiquée.
• Commande en cours de livraison : Votre colis est pris en charge par le transporteur et en chemin vers vous.
Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail à chaque étape importante :
• Confirmation de la commande
• Notification d’expédition avec un lien de suivi
• Avis de livraison imminente
EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée en 24 à 48 heures.
La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les pays dans lesquels vous livrez ?
Nous livrons dans toute la France Métropolitaine et toute l'Europe.
La livraison est OFFERTE, sans minimum d'achat.
Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?
Mon colis est endommagé à l’arrivée, que faire ?
PAIEMENTS & CONFIDENTIALITÉS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Carte Bancaire Visa & Mastercard
• American Express
• Apple Pay
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de paiement en plusieurs fois. Nous travaillons pour ajouter cette option prochainement.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
1. Les paiements par carte bancaire sont réalisés via le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant que les informations transmises sont cryptées.
2. Vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de votre banque pour valider l’opération avec le code 3D Secure que vous recevrez par SMS. Cela assure une sécurité optimale.
Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, commencez par vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Une autre cause fréquente est le dépassement du plafond de dépenses autorisées sur votre carte. Contactez votre banque pour obtenir des informations précises.
Que faire si je n’ai pas reçu le SMS de vérification 3D Secure ?
Assurez-vous que votre téléphone est allumé et qu’il capte correctement le réseau. Si le problème persiste, contactez votre banque.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Comment retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre commande ou un article en particulier pour quelque raison que ce soit, c'est possible. Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf.
Nous inspecterons les articles dès leur réception. Notez que nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus.
Pour connaître les modalités de retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre demande à : support@nelyos.com
Attention : Les retours effectués après le délai de 14 jours ouvrés ne seront pas éligibles au remboursement. Merci de votre compréhension.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés. Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous serons contraints de vous le renvoyer sans remboursement.
Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé, que faire ?
Il est normal que le remboursement prenne un certain temps à apparaître sur votre relevé.
Nos délais de remboursement varient entre 7 et 14 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu de remboursement au-delà de 15 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande à : support@nelyos.com
SERVICE APRÈS-VENTE
Quelles sont les horaires du SAV ?
Notre Service Après-Vente est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 18h et s'efforce de répondre à vos demandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures.
Nous nous engageons à apporter une réponse rapide et efficace à toutes vos questions. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Comment obtenir une facture ?
1. Via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
2. En vous connectant à votre compte client sur notre boutique en ligne, où vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes.
Nous n'avons pas répondu à votre question ?
Si votre question n'est pas abordée dans notre Foire aux Questions, n'hésitez pas à contacter notre service client directement ou via e-mail à l'adresse : support@nelyos.com
Votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos interrogations.